PREGUNTAS FRECUENTES

Actualmente ofrecemos la segunda edición del libro Color Amazonia, además de pósters y stickers. Estamos trabajando para incluir nuevos productos en los próximos meses.

Sí. Nuestros productos se producen en tirajes limitados, por lo que algunos pueden agotarse rápidamente. Sin embargo, iremos incorporando nuevas ediciones y objetos con el tiempo.

El libro fue editado por Mesa Estandar, producido directamente por nosotros y se imprimió en España. Algunos productos pertenecen al mundo del stationery, y en el futuro esperamos ofrecer objetos de arte elaborados con nuestras tintas vegetales, como crayolas o marcadores, etc.

Todavía no estamos ofreciendo productos elaborados con pigmentos naturales, pero cuando estén disponibles, no necesitarán cuidados especiales. No son productos tóxicos ni delicados.

No ofrecemos certificados formales por el momento, pero cada producto estará acompañados por información clara sobre su proceso de producción y los materiales utilizados.

Todos nuestros envíos se despachan desde Colombia.

En la tienda web realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. Si estás fuera del país, puedes adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda en Amazon, con envíos a todo el mundo.

Los tiempos de entrega dependen del destino:

• En la misma ciudad: entrega al día siguiente.
• Ciudades principales: 1 día hábil.
• Norte y sur del país (como la costa atlántica o Pasto): 2 días hábiles.
• Zonas apartadas: entre 3 y 5 días hábiles.

El costo varía según el destino (local, regional, nacional o zona apartada). El valor se calcula automáticamente al momento de hacer la compra.

Sí. Todos los envíos se hacen a través de Coordinadora. Una vez despachado el pedido, recibirás por correo el número de guía para rastrearlo en tiempo real.

Usamos embalajes ecológicos, hechos en cartón reciclable. El libro se empaca en una caja plegable resistente y reciclable. Los pósters se despachan en tubos de cartón que los protegen durante el envío.

Si tu pedido llega en mal estado o no lo recibes en el tiempo estimado, escríbenos a [email protected] con:

• Imágenes del producto
• Descripción del problema
• Tus datos de contacto y número de pedido

Te responderemos lo más pronto posible para darte una solución.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE o por transferencia bancaria.

Sí. Todas las transacciones se procesan a través de la plataforma segura Wompi, que protege tus datos y garantiza un pago confiable.

No. El envío se realiza únicamente después de confirmar el pago a través de la tienda en línea.

No ofrecemos pagos a cuotas ni financiación por el momento.

Sí, aceptamos pagos con tarjetas internacionales de las franquicias Visa, MasterCard y AMEX (excepto tarjetas virtuales).

Ten en cuenta que el valor de la compra debe establecerse en pesos colombianos (COP), ya que todos los abonos se realizan en esta moneda.

El libro está exento de IVA, según el artículo 478 del Estatuto Tributario colombiano. Otros productos sí incluyen IVA, y esta información se detalla claramente antes de finalizar tu compra.

Sí, solo en caso de defectos de fabricación o errores de impresión. No aceptamos devoluciones por otros motivos.

El plazo máximo para reportarlo es de 3 días hábiles después de haber recibido el pedido.

No realizamos cambios de producto salvo que se haya identificado un defecto de fabricación.

Escríbenos a [email protected] explicando la situación, adjuntando fotografías del producto, y los datos de tu pedido. Evaluaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo.

En ese caso, el reclamo debe hacerse directamente con la transportadora Coordinadora, para hacer uso del seguro del envío.

Si, tras revisar el caso, confirmamos que corresponde hacer un cambio, nosotros asumimos los costos del nuevo envío.

No realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos.

No. Una vez realizada la compra, se inicia automáticamente el proceso de facturación y logística, por lo que no es posible cancelar el pedido.

Color Amazonia es un proyecto artístico y de investigación que busca revelar la belleza natural y cultural de la Amazonia, a través del color, las plantas y los saberes ancestrales que allí habitan.

Sí. Desde hace más de 20 años trabajamos con una familia huitoto, y creemos profundamente en la importancia de construir relaciones afectuosas en el tiempo y de preservar sus conocimientos y tradiciones. Además de aportar al desarrollo económico local, nos motiva inspirar a más personas a visitar el Amazonas y conocer las iniciativas que nacen desde el territorio.

Los pigmentos que usamos provienen de plantas que compramos a comunidades locales que las cultivan asentadas en las riberas del río Amazonas, entre Leticia y Puerto Nariño. También cultivamos algunas que hemos podido adaptar al clima local en un bosque cercano a Medellín, para fines de investigación. Todo este proceso está documentado en nuestro libro Color Amazonia.

Sí. Usamos extractos naturales, sin químicos. Nuestro trabajo con las comunidades se basa en el principio de reciprocidad y en procesos éticos que respetan el tiempo, el saber y el entorno.

La extracción se realiza de forma artesanal, siguiendo métodos tradicionales, como siempre lo han hecho diversas comunidades amazónicas.

Siempre buscamos visibilizar el trabajo de la familia de Kasia, quien es una mujer líder en su comunidad. Su conocimiento y su vínculo con el territorio son el corazón de este proyecto.

Puedes escribirnos al correo oficial: [email protected]

No. Por el momento solo atendemos consultas a través del correo electrónico.

Respondemos de lunes a viernes en horario de oficina.

Sí. Puedes seguirnos y escribirnos a través de nuestro Instagram: @coloramazonia

Solemos responder en el transcurso de un día hábil.